Nhận hàng và Đổi trả

MOURI cam kết tất cả sản phẩm được bán ra đều đạt chuẩn chất lượng từ nhà sản xuất. Đồng thời, các sản phẩm khi khách hàng nhận được đều nguyên mới và đúng với thông tin mô tả trên website Mouri.com.

Mouri giao hàng tất cả các ngày trong tuần, trừ ngày lễ ,tết.

Quy trình nhận hàng:

Bước 1: Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng mở hộp và kiểm tra kĩ tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị giao hàng.

Bước 2: Khách hàng kiểm tra tình trạng và số lượng của sản phẩm đã đúng với đơn hàng đã đặt chưa. Nếu đúng thì khách hàng tiến hành thanh toán và nhận hàng.

Trong trường hợp đơn hàng bị một trong những trường hợp sau:

• Thiếu sản phẩm
• Sản phẩm không đúng với đã đặt hàng
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay đến hotline Mouri để được hỗ trợ nhanh nhất.

Trong trường hợp nhân viên giao hàng không cho kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Mouri qua hotline để được hỗ trợ. Mouri không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị giao hàng đã rời đi.

Nếu quý khách có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Mouri trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thông qua fanpage: //fb.me/mourivn

Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với các trường hợp đổi trả hàng, MOURI sẽ xem xét và xác nhận lại trường hợp của quý khách có nằm trong chính sách cần hỗ trợ hay không. Chính sách bao gồm:

MOURI không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không ưng ý/ không thích sản phẩm
• Sản phẩm khách qua sử dụng
• Các sản phẩm là quà tặng miễn phí
• Mouri sẽ không đổi trả hàng trong trường hợp khách hàng đặt thiếu hoặc không đúng mã khuyến mãi như mong muốn

Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm

Với trường hợp dị ứng với sản phẩm: Khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho Mouri để được hỗ trợ tư vấn. Để đổi trả hoặc được hoàn lại tiền thì khách hàng cần chuẩn bị: giấy xác nhận của bác sĩ chuyên khoa da liễu về các thành phần không đảm bảo quy định về an toàn dược mỹ phẩm của nhà nước Việt Nam do Cục Quản Lý dược của Bộ Y Tế ban hành. Thời gian để đổi sản phẩm hoặc hoàn lại tiền là trong vòng 07 ngày kể từ ngày Mouri nhận được hàng trả và giấy xác nhận.

Trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận yêu cầu đổi/trả từ bộ phận Hỗ trợ khách hàng, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần đổi/trả về Địa chỉ: 155 Bến Vân Đồn, Phường 6, Quận 4, Thành Phố Hồ Chí Minh.

Đối với hàng đổi trả, Mouri sẽ hỗ trợ phí giao hàng khi gửi lại cho khách hàng.

Mouri sẽ xử lý việc đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng.

Đối với trường hợp cần hoàn tiền lại cho khách hàng, Mouri sẽ tiến hành xử lý và hoàn tất việc hoàn trả tiền cho khách hàng trong vòng 07 ngày